Bankalar, müşterilerin çoğu zaman endişeli ve stresli hissettiği yerlerdir. Bankalar, bu huzursuzluğu ortadan kaldırmak ve müşterilerinin daha rahat hissetmesini sağlamak için kurumsal kokulandırma çalışmalarından yararlanmaktadır.
Kurumsal kokulandırma çalışmalarının en önemli alanlarından birisi de bankalardır. Bankalarda yapılan kurumsal kokulandırma çalışmalarının birçok faydası bulunmaktadır. Müşteri memnuniyeti, banka bilinirliği, müşterilerin ortamı tekrar ziyaret etme olasılıkları, ortamda yapılan kokulandırma çalışmalarına göre değişkenlik göstermektedir.
Bankalar ve Kokular
Kokular, bankaların marka kimliğine göre şekillenmektedir. Bankaların konumu, logolarındaki renkler, verdiği hizmetler ortamda uygulanacak olan kokuyu da etkilemektedir. Örneğin turuncu bir logoya sahip olan bir bankanın portakal kokusu kullanması veya kırmızı bir logoya sahip olan bir firmanın gül kokusu kullanması oldukça yerinde bir karar olacaktır. Narenciye ağırlıklı kokular ise müşterilerin daha enerjik ve mutlu hissetmesine; biberiye ve nane kokusu kişinin daha zinde neden olacaktır. Biberiye ve nane kokusu kişinin daha zinde hissetmesine neden olacaktır. Deri ve izmarit kokusu ise ortamda lüks ve güven duygularını uyandırmaktadır.
Banka kokulandırmasındaki en önemli unsur insanların bankada rahat, güvenli ve zarif hissetmesidir. Kokular ile duyguların arasında yakından bir bağ olduğu için sayılan nedenler oldukça önemlidir. Örneğin, vanilya veya amber kokuları ortamda rahatlık ve nostalji hisleri uyandıracaktır. Bu hisleri yaşayan bir kişinin o bankayı tekrar ziyaret etme olasılığı oldukça yüksek olacaktır…
Bankaların bulunduğu konuma göre kokulandırma çalışmaları yapması müşterileri için oldukça önemlidir. Örneğin yapılan bir araştırmaya göre, Amerika’daki bir bankada tuzlu, denizi çağrıştıran bir kokunun kullanılması insanların aklında özgürlük ve eşitlik hislerini uyandırmıştır. Amerika’da bir bankada yapılan araştırmaya göre, bankada yapılan uygun kokulandırma çalışmaları geliri iki kat artırmış ve müşterilerin yeni hesap açma oranlarını artırmıştır. Ayrıca müşteri memnuniyeti %20’den %99’a çıkmıştır.
Kokulandırma elbette yalnızca hoş kokuların kullanılması anlamına gelmemelidir. Belirttiğimiz gibi asıl önemli olan nokta müşteri memnuniyetidir. Georgia’da bir bankada yapılan araştırmaya göre, bankada kullanılan patlamış mısır kokusu, müşterilerin bankada daha güvenli hissetmesine yol açmıştır.
Scentfume Kurumsal Kokulandırma, profesyonel kokulandırma çözümlerinin yanında bankalar için 360 derece kokulandırma ve hijyen çözümleri de sunmaktadır. Markaya özel imza kokular üreterek, markaların koku ile parmak izini yaratmaktadır.